Cover Vastgoed 4 - 2010
In dit nummer

Omgaan met emotionele klanten

Jaarlijks verkopen honderden mensen gedwongen hun woning. Bijvoorbeeld vanwege een scheiding, werkloosheid of ziekte. Je kunt dan te maken krijgen met geëmotioneerde klanten. Hoe kun je daar het beste mee omgaan? Een aantal tips.


  1. Vermijd een zakelijke toon op emotionele momenten. Geef de klant de kans zijn verhaal te doen en luister naar hem.

  2. Haak in op wat de klant vertelt en stel belangstellende vragen. 

  3. Zet tijdens een gesprek je mobiel uit en richt je volledige aandacht op de klant.

  4. Vertel eventueel over je eigen ervaringen. De klant voelt zich hierdoor beter begrepen. 

  5. Blijf onpartijdig en oordeel niet.

  6. Geef geen ongevraagd advies. 

  7. Wees niet belerend, maar bescheiden.


ZIE OOK:

    Vijf tips voor een tevreden klant
    Een van de belangrijkste doelen van makelaars: klanten tevreden stellen. Maar hoe zorg je er voor dat je klanten tevreden zijn (en blijven). Vastgoedactueel.nl geeft vijf tips.
    tips, checklist, tevreden, woning verkopen, verkopen, communicatie, klantcontact, tevreden klant
    Voorbeeldchecklist bezichtigen woning
    Als makelaar wil je je klanten op alle manieren adviseren bij het kopen van een woning. Een van de mogelijkheden is het aanbieden van een checklist, die de kopers kunnen meenemen bij he...
    adviseur, klantcontact, nieuwbouwwoningen, nieuwbouwwoning, voorbeeldchecklist, checklist
    Meer gedwongen verkopen in Rotterdam
    ROTTERDAM - Het aantal gedwongen verkopen in de regio Rotterdam is opnieuw gestegen. De Stichting Waarborgfonds Eigen Woningen (WEW) zag haar declaraties in het laatste kwartaal landelijk met ach...
    gedwongen verkoop, Waarborgfonds Eigen Woningen, NHG, Rotterdam
Bewaar bij favorieten
Tip een vriend