Dat goed nieuws geen nieuws is, wordt bevestigd door televisieprogramma's als 'Radar', 'Opgelicht' en 'Kassa': die spelen in op 'tearjerkers' waarin vaak negatieve zaken worden uitvergroot. Goed voor de kijkcijfers. Belangrijk om rekening mee te houden, ook als ondernemende makelaar.
Een goed voorbeeld is het tv-programma Opgelicht dat in 2006 werd uitgezonden. Een zekere makelaar Vincent P. werd daar afgeschilderd als deelnemer in een ABC-constructie, waarbij de woning van een gescheiden vrouw werd afgetroggeld voor 162.500 euro. Die woning werd nog dezelfde dag via het bedrijf Corazon van vastgoedhandelaar Marcel Montnor doorverkocht aan een vrouwelijke koper voor 205.000 euro.
De pineut
Twee arme vrouwen werden duidelijk neergezet als de pineut. Alleen is de grote vraag: was dit een representant van de werkelijkheid? Daarover zijn de meningen verdeeld. Maar de beeldvorming is bepaald.
Precaire situatie
Waarnemend NVM-bestuurder Wim van Kampen, die in het bewuste programma om commentaar werd gevraagd, bevond zich in de wat precaire situatie dat hij en zijn collega van de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie moesten reageren, zonder van de casus op de hoogte te zijn.
Hoogste boom
Van Kampen: "Zowel het stukje waarin de notaris om een reactie werd gevraagd als waarin wij aan het woord kwamen, werd apart opgenomen en later in de uitzending gemonteerd. Het resultaat was dat de kijkers eerst een soapverhaal te zien kregen van huilende dames. Vervolgens zien ze twee heren in een keurig pak zeggen: 'Ach, dat zit waarschijnlijk zo en zo.' Dan denken consumenten: wat is dit nu? Waarom zeggen die mannen niet: 'We hangen die lui op aan de hoogste boom?'"
Flinterdun
"Natuurlijk onderzoeken wij de klacht tegen de makelaar", aldus Van Kampen. "Die is ook geschorst gedurende het onderzoek. Toch denken we nog steeds dat het hier gaat om een flinterdunne zaak en dat deze makelaar helemaal niemand heeft opgelicht."
Negatieve perceptie
De campagnestrategie die de NVM voor de komende jaren wil gaan voeren, is daarom gericht op het ombuigen van die negatieve perceptie. De perceptie van de klant is uitgeroepen tot een nieuw ‘target'. De campagne is wel uitdrukkelijk gekoppeld aan de promotie van de NVM als A-merk en als potentieel keurmerk.
Bron: Vastgoed